市场监管总局发布
城镇供水供电供气公用企业
计量行为合规指南
首次对水电气表从“出生”到“退休”
全生命周期管理提出了明确要求
全链条规范
保障计量准确
《合规指南》
对居民水 电 气表的
采购 检定 出入库 安装 轮换 报废等环节
提出细化要求
告诉相关公用企业
应该怎么做
需要达到什么标准
工作人员表示，水电气表的选用必须符合国家规定，具备《计量器具型式批准证书》。
《合规指南》明确要求
城镇供水供电供气公用企业应当建立完善的计量器具台账，并实施动态更新管理。定期组织开展检查，确保水、电、气表从采购到报废全过程可追溯，相关档案台账数据应及时归集备查，保存期限不少于使用年限。
发生故障权益有保障
退赔规则明确
如果家里的水 电 气表出现故障
或者走得不准 多收了费
该怎么办？
《合规指南》制定了
专门的“故障处理规则”
明确了企业的责任义务
工作人员介绍，若计量器具出现非人为原因导致的故障或失准，公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具，尤其当因计量器具问题造成多收费用时，公用企业必须按规定退赔或给予补偿，这一要求直接回应了用户最为关心的“表不准多收了钱该如何处理”的疑问。
合规指南推动“信息更透明”
鼓励企业多用信息化手段管理，特别是在组织大批量水电气表轮换时，要求提前把计划、方式等信息通过小区公示、短信提醒等方式告知用户，保障用户的知情权和监督权。
建立快速响应投诉机制
仲裁期间不断供
如果对家里水 电 气计量结果有异议
居民如何投诉？
如果与企业协商不成
又该如何维权？
会不会被断水断气断电？
《合规指南》要求
城镇供水供电供气公用企业应当建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、投诉渠道和投诉电话，及时受理、登记计量投诉信息。
如果用户和企业对计量结果有争议、协商无法解决，用户可以申请计量仲裁检定。
仲裁检定期间，公用企业须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，保障用户水电气正常使用，确保居民基本生活不会因相关纠纷受到干扰。
