“店小二”来了！2月4日上午，市网上群众工作部举行第九场“服务市场主体，在线解决诉求”系列上线活动，武汉市水务集团总经理周强、国网武汉供电公司副总经理杨宏、武汉市天然气公司党委副书记余国华带队“云上线”长江网武汉城市留言板，在线实时回答网友提问。
就地过年的保障和优惠
春节期间水电气最新安排
网友：不少准备留汉过年的网友询问，今年春节期间，水电气使用如何保障？
国网武汉供电公司负责人预测，今年春节的用电高峰会出现在大年初六，用电负荷预计比往年同期高20%。为了确保春节期间供电，全省提前做好了库存，电网停止检修，确保全时段供电；公司预备了150多个应急队伍，保证第一时间检修故障。
武汉市天然气公司负责人介绍，前期摸排走访了解到，不少企业响应 “就地过年”，春节期间继续生产。公司提前制定了供气方案，指定专人对接企业，随时处理企业用气需求，快速响应紧急情况，确保企业用气无忧。在用气保障方面，市天然气公司有约600名员工在春节假期坚守岗位。热线电话24小时开通，巡检人员每天巡查，保障用户就地过个温暖的新年。
“目前已完成水厂、大型转压站等供水设施的安全检查，11座水厂生产运行正常，应急抢修物资储备充足。”武汉市水务集团负责人介绍，春节期间中百超市、中百仓储、武商量贩、邮政便民服务站、银行等代收网点，以及手机银行、支付宝、微信等其他网上支付渠道正常办理缴费业务，“武水在线”、支付宝、微信客户端正常办理相关供水业务，汉口硚口营业所宗关营业厅正常营业。节日期间设置8个应急保障点，8支应急抢险队备勤。
此外，国网武汉供电公司回复称，从腊月二十八至正月初七（2021年2月9日至2月18日）实行欠费不停电，确保大家能够过上一个祥和的春节假期。不过，供电部门也提醒广大市民家庭最好及时缴纳电费，避免年后欠费产生停电。
市水务集团也表示，为确保广大客户度过一个欢乐、祥和的春节，市水务集团从腊月廿四至正月十五（2021年2月5日至2月18日）不催收水费、欠费不停水。
春节期间用水用电有这些优惠
网友：春节就地过年，市民用水用电有哪些优惠？
国网武汉供电公司相关负责人回复，个人电费可登录网上国网App进行缴费，缴费可获取积分，积分可用于电费抵扣。同时可随时关注网上国网App，获取活动咨询。目前正在开展缴费活动，即日起至2月8日登录网上国网App，参与年度账单活动，查看并点击分享按钮，成功分享至微信或微博，即可领取随机电费优惠券，可在网上国网App交电费时抵扣使用。?
除了用电，用水也有优惠活动。市水务集团相关负责人透露，正月十五元宵节起，市水务集团客户通过支付宝缴纳水费，可享随机立减送缴费红包，单笔最高８８元。
服务企业的举措
企业用水价格优惠政策
网友：请问水电气价格有什么优惠政策？这些优惠政策能不能长期有效？
根据《市发展改革委、市财政局、市统计局＜关于利用价格杠杆促进新型产业发展有关问题的通知＞》，为促进我市信息技术，生命健康，智能制造三大战略新兴产业发展，对三大战略新兴产业规模以上企业用水价格在非居民用水价格基础上每立方米降低０.３０元。企业名单以市发改委公布的名单为准，价格优惠执行截止到２０２１年６月３０日止。
此外，市水务集团落实中小微企业用水优惠政策，深耕“获得用水”服务前置，对用水项目“一对一”全过程服务等举措暖企便民。例如，“减环节”，供水接入服务办理环节仅保留1个，即“接入通水”；“减时长”，接入通水办理时长由3个工作日缩减到2个自然日；“减资料”，接入通水申请资料由1项减为0。
推广“转供电费码”查询服务
在企业获得用电问题上，国网武汉供电公司相关负责人表示，2021年，国网武汉供电公司将围绕减环节，减时长，减费用，提高供电可靠性，提高办电便利度、透明度各项承诺，持续优化电力营商环境。例如，报装容量在5000千伏安以下的普通客户，实行“联合勘查、一次办结”制，现场答复供电方案；深入推广“转供电费码”查询服务，方便终端用户查询转供主体是否存在违规加价行为，推动降价政策红利传导至终端用户等。
天然气报装可享受“三零”服务
网友：工商业用户报装天然气，如何更便捷？
市天然气公司相关负责人介绍，市天然气公司2020年进一步精简报装环节，压缩办事时限，将获得用气报装优化为“受理报装”和“接驳通气”两个环节，进一步压缩办理时限至4-25个工作日。同时进一步精简用户报装资料，由原来三项报装资料精简至两项。
此外，市天然气公司还推出“三零”服务：“零费用”，公司对红线范围外与用气工程相关的市政燃气管道设施建设气源工程全资投资建设，无需用户承担费用；“零审批”，对工商业用户用气工程和投资额不超过30万元的气源工程，可以不申请办理燃气工程质量监督登记和燃气工程施工许可；“零上门”，结合数字化客服，运用网格分区定位实行网上办、登门办、快递服务等模式实现用户零跑腿。
热点民生话题回应
智能水电气表
正在全市范围运用
网友：家中的水电气，何能用上智能表？
市天然气公司相关负责人表示，智能表具应用目前已经进入全面应用推广阶段，相关工作已经纳入2021年武汉市重点民生实事清单，燃气智能NB表去年已经投入10万余块，今年将进一步升级系统改造，加快智能表推广应用。据悉，NB表是一款新型智能燃气表，通过各项检验合格投入使用，流量计量符合国家规定标准，该表线上充值后无需圈存、无需插卡，更为便民，目前已经在部分小区试用。
在智能水表方面，市水务集团自２０１２年起开始推行使用智能水表，目前已为６０万户免费更换智能水表，其中物联网智能水表１７万多只。近年来，该公司正在逐步加大对具备改造条件的水表，进行智能化改造。由于是免费为大家更换水表，资金量较大，所以需要按计划逐步推进，实现智能水表全面覆盖，提升市民用水体验。
在智能电表方面，国网武汉供电公司介绍，从2013年开始，该公司逐步进行智能电表更换改造，目前居民用户已基本实现智能电表全覆盖。
市民可查安检员的身份
网友：有人冒充天然气安检员上门怎么办？
对此，武汉市天然气公司相关负责人介绍，为保障客户安全，该公司每年会为客户提供一次免费集体安检。以往常有人员冒充“安检员”，到居民家中强制推销报警器、切断阀等产品、收取押金等费用。为有效杜绝“李鬼”冒充等现象的出现，公司于2020年9月推出“员工身份识别”系统，市民进入“武汉天然气”官方微信公众号，点击下方“微营业厅”菜单栏，点击“员工身份识别”后，即可扫描安检员出示的其个人专属二维码，就可当场获取眼前工作人员的姓名、工号、部门和个人照片。此外，居民报警器并非强制安装，用户如有需求可至正规商超选择取得燃气备案及有售后保障的正规产品。
30项供水服务“零跑腿”
网友：办理水务业务，如何走网路、少跑路？
市水务集团相关负责人表示，按照“能简化就简化，能线上办理就线上办理，能不见面审批就不见面审批”的服务要求，目前市水务集团用水报装申请，水表更名过户，申请水价调整，领取水费电子发票等供水业务已实现“一网通办”零跑腿。
为进一步查找薄弱环节，集团结合市大数据局授权及电子证照共享应用，通过进一步优化查勘方式、引导网上预审、推进邮政快递等措施，实现供水服务事项办理总时长再减22个工作日，新增“零跑腿”业务19项。目前，接入“湖北政务服务网”的30项供水服务事项已全部实现“零跑腿”，市民可直接查询。（长江日报-长江网记者刘海锋 杨荣峰? 摄影：杨涛?吕诗文）
来源|武汉城市留言板
编辑 | 宋涛
