作为“十大突出问题”之一，水电气企业服务水平有待提高。经过一年的整改，水电气行业的服务水平是否提升，记者近日走访发现，整改措施及时出台，方便了百姓办事，并正着力完善。
【供电】用电报装提速一倍
昨日，福星惠誉国际城供电业务专员胡华鹏来到武汉供电公司客户中心，几分钟后，他就拿到了供电设计方案。
胡华鹏说，工程报装2.3万千伏安的用电容量，在以前，他需要跑营销、基建、计量等多个部门，仅从递交资料到受理报装，就得花去半个月时间，如今只需要7个工作日，一个窗口就能全部办完。
今年2月，针对“用电报装流程不优”问题，武汉供电公司快速启动整改，修订报装管理办法，实行“两端属地、中间集约”报装新模式，即客户在一个受理点报装后，所有后续报装工作均由此受理点负责对外。
除了在市级营业厅外，还在中心城区设立多个受理点，集中各专业部室人员“驻点办公”，不让客户多跑冤枉路，对报装超时实行“零容忍”。数据显示，今年以来，供电报装服务时限达标率由64%提升到99.8%。
武汉供电公司还先后整治胜利街、新华路等61条道路的架空线路。不过，少数地区架空线仍存在私拉乱接现象。武汉供电公司表示，由于这些架空通信线缆涉及权属单位多，长度大，乱象难以在一朝一夕彻底根治。
【天然气】3.6万户居民顺利“通气”
汉口华生城市广场5000户居民等了几个月后，本月初终于顺利地用上天然气。居民万师傅说，小区是我市最大的保障房项目，由于雨水井与天然气管道间距不足，“通气”一度受阻。
今年以来，市天然气公司启动报装绿色通道，处理积压的老小区天然气报装难、经适房通气难等问题。葛光小区、卓刀泉小学宿舍、汉江苑等一批施工难度大的小区，有的已经通气，有的正在施工中。
市燃气热力集团公司自查问题、分析发生问题等，有效提高了报装效率。仅今年就新增天然气客户18万余户，上百个老小区3.6余万户居民用上天然气，点火通气数量达到历年之最，不受理等投诉量明显下降。
该集团公司有关负责人说，多数老小区都存在无图纸、无物业、户外搭建等问题，而天然气工程涉及管道设计、破路施工、气源引入、调压设备选址等难题，协调工作很难做，这些都导致老小区“通气”较难。公司将借鉴推广“东亭模式”，争取解决一批难点小区。
【供水】网上完成用水报装
近日，保利（武汉）房地产公司向武昌维修工程处赠送了一面锦旗。原来，武昌维修工程处采取人工挖掘方式，将管道预埋与市政道路建设同步实施，仅用一半的工期完成四期小区的供水装表。
针对“电视问政”暴露出的薄弱环节，市水务集团将老用户住宅抄表到户纳入报装服务管理范畴。前不久，汉阳栖贤路33号居民张师傅代表住户到汉阳供水部报装“一户一表”。该地57户居民一直接用汉阳区园林局的一块水表，由于地下管道锈蚀严重，漏耗较大，居民经常为分摊水费闹矛盾。
汉阳供水部工作人员立刻到现场查看，按新修订老用户报装流程，对供水管道实地查勘、制定设计方案和管道施工，在承诺的时限内解决了居民用水问题。
今年9月1日，水务集团开通“武水在线”网络用水报装系统，用户足不出户即可完成用水报装申请、报装进度查询。针对重点区域、重点项目，还首次设立客户代表，为重点项目贴身提供用水报装、施工协调等服务。
针对东湖高新、汉阳朱家亭地区抢修点服务半径过大问题，水务集团正考虑新增备勤点，提高出警响应速度。同时，对用户反映较多的二次供水问题，该公司正在配合政府相关部门，研究机构设置及工作流程。
