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水电气报装超时“零容忍”

信息来源:iooeoo.com   时间: 2013-12-23  浏览次数:490

  作为“十大突出问题”之一,水电气企业服务水平有待提高。经过一年的整改,水电气行业的服务水平是否提升,记者近日走访发现,整改措施及时出台,方便了百姓办事,并正着力完善。

  【供电】用电报装提速一倍

  昨日,福星惠誉国际城供电业务专员胡华鹏来到武汉供电公司客户中心,几分钟后,他就拿到了供电设计方案。

  胡华鹏说,工程报装2.3万千伏安的用电容量,在以前,他需要跑营销、基建、计量等多个部门,仅从递交资料到受理报装,就得花去半个月时间,如今只需要7个工作日,一个窗口就能全部办完。

  今年2月,针对“用电报装流程不优”问题,武汉供电公司快速启动整改,修订报装管理办法,实行“两端属地、中间集约”报装新模式,即客户在一个受理点报装后,所有后续报装工作均由此受理点负责对外。

  除了在市级营业厅外,还在中心城区设立多个受理点,集中各专业部室人员“驻点办公”,不让客户多跑冤枉路,对报装超时实行“零容忍”。数据显示,今年以来,供电报装服务时限达标率由64%提升到99.8%。

  武汉供电公司还先后整治胜利街、新华路等61条道路的架空线路。不过,少数地区架空线仍存在私拉乱接现象。武汉供电公司表示,由于这些架空通信线缆涉及权属单位多,长度大,乱象难以在一朝一夕彻底根治。

  【天然气】3.6万户居民顺利“通气”

  汉口华生城市广场5000户居民等了几个月后,本月初终于顺利地用上天然气。居民万师傅说,小区是我市最大的保障房项目,由于雨水井与天然气管道间距不足,“通气”一度受阻。

  今年以来,市天然气公司启动报装绿色通道,处理积压的老小区天然气报装难、经适房通气难等问题。葛光小区、卓刀泉小学宿舍、汉江苑等一批施工难度大的小区,有的已经通气,有的正在施工中。

  市燃气热力集团公司自查问题、分析发生问题等,有效提高了报装效率。仅今年就新增天然气客户18万余户,上百个老小区3.6余万户居民用上天然气,点火通气数量达到历年之最,不受理等投诉量明显下降。

  该集团公司有关负责人说,多数老小区都存在无图纸、无物业、户外搭建等问题,而天然气工程涉及管道设计、破路施工、气源引入、调压设备选址等难题,协调工作很难做,这些都导致老小区“通气”较难。公司将借鉴推广“东亭模式”,争取解决一批难点小区。

  【供水】网上完成用水报装

  近日,保利(武汉)房地产公司向武昌维修工程处赠送了一面锦旗。原来,武昌维修工程处采取人工挖掘方式,将管道预埋与市政道路建设同步实施,仅用一半的工期完成四期小区的供水装表。

  针对“电视问政”暴露出的薄弱环节,市水务集团将老用户住宅抄表到户纳入报装服务管理范畴。前不久,汉阳栖贤路33号居民张师傅代表住户到汉阳供水部报装“一户一表”。该地57户居民一直接用汉阳区园林局的一块水表,由于地下管道锈蚀严重,漏耗较大,居民经常为分摊水费闹矛盾。

  汉阳供水部工作人员立刻到现场查看,按新修订老用户报装流程,对供水管道实地查勘、制定设计方案和管道施工,在承诺的时限内解决了居民用水问题。

  今年9月1日,水务集团开通“武水在线”网络用水报装系统,用户足不出户即可完成用水报装申请、报装进度查询。针对重点区域、重点项目,还首次设立客户代表,为重点项目贴身提供用水报装、施工协调等服务。

  针对东湖高新、汉阳朱家亭地区抢修点服务半径过大问题,水务集团正考虑新增备勤点,提高出警响应速度。同时,对用户反映较多的二次供水问题,该公司正在配合政府相关部门,研究机构设置及工作流程。

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